V.701. Kundenorientierung und Verhandlungsführung in der Tätigkeit des Projektsteuerer

- Seminar für die Weiterbildung von Projektsteuerern -

Seminarziel:

Das Seminar hat zum Ziel, die Teilnehmer für den Stellenwert ihres persönlichen Auftretens und Verhaltens zu sensibilisieren und ihnen wichtige Elemente der Kunden- und Serviceorientierung zu zeigen. Darauf aufbauend sollen die Teilnehmer befähigt werden, Verhandlungen erfolgreich zu führen. die Interessen des Partners wahrzunehmen sowie Verhandlungsgeschick und Reflexionsvermögen in Verhandlungen einzubringen. Sie lernen weiterhin, klare Vereinbarungen zu treffen und die Ergebnisse zu sichern. In diesem Zusammenhang spielen auch Präsentationen eine große Rolle. Eine Präsentation kann ausschlaggebend für die Entscheidung eines Kunden sein. In dem Seminar werden wertvolle Hilfen für die Erstellung und den erfolgreichen Vortrag von Präsentationen gegeben.

Teilnehmerkreis:

Mitarbeiter aus Architektur-, Planungs- und Ingenieurbüros, von Generalunternehmern, Bauträger- und Projektmanagementgesellschaften und aus Bauverwaltungen, Bauleiter

Seminarinhalt:

Kunden- und Serviceorientierung als motivierende Grundhaltung

• Persönliches Auftreten und Ausstrahlung
• Partnerschaftliche Grundhaltung zum Kunden
• Freundlichkeit und Verbindlichkeit
• Den Kunden erreichen und das Gespräch steuern
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Kundenbefragungen

Verhandlungen erfolgreich führen

• Verhandlungen - eine praktische Definition
• Das Harvard-Verhandlungskonzept
• Orientierungspunkte für eine erfolgreiche Verhandlungsführung
• Vorbereitung von Verhandlungen
• Verhandlungen zielorientiert durchführen
• Checkliste „Richtig verhandeln und argumentieren“

Präsentationen professionell vorbereiten und durchführen

• Zweck und Nutzen von Präsentationen
• Empfehlungen für die Vorbereitung einer Präsentation
• Regeln für den Präsentationsauftritt
• Der Abschluss einer Präsentation

Referentin:

Frau Gisela Johne

Trainerin für Verhalten und
Kommunikation, Berlin

Seminarort:

Bauakademie Berlin

Telefon:

030 / 54997510

Fax:

030 / 54997519

E-Mail:

info@bauakademie.de

Seminartermine:

01.-03.06.10; 20.-22.10.10

Internet:

www.bauakademie.de

Seminarzeit:

9:00 - 16:30 Uhr

Anschrift:

Alexanderstraße 9

Seminardauer:

24 Lehrstunden

10178 Berlin

Seminargebühr:

790,00 € netto

Ansprechpartner:

Frau Brita Grundmann

940,10 € inkl. 150,10 € USt (19%)

Frau Antje Boy